- 網野 麻紀子
- ロート製薬株式会社
- D2C事業部カスタマーサポートグループ 兼 顧客製品情報部 マネージャー
- 2003年にロート製薬に入社。7年間顧客製品情報部でお客様相談窓口での対応を経て、ダイレクトマーケティング部（現D2C事業部）に異動し、コールセンター・フルフィルメントをを担当。その後は、新規獲得からCRM全般の運営まで携わり、D2C事業全体の事業計画の作成まで従事。
2021年より現職に着任。現在はロート通販のコールセンターだけでなく、お客様相談窓口をはじめとした社内で点在する顧客接点（コールセンター）の統括を目指している。
- 参加セッション
- [C-3] 勝ち続けるD2Cになるための視点